Unternehmensverantwortung

Responsabilidad social corporativa con el medio ambiente

GLOBALES UND SEIN ENGAGEMENT FÜR DIE UMWELT

Die ständige Sensibilität und das ökologische Bewusstsein der öffentlichen Meinung haben dazu beigetragen, dass der Umweltschutz eines der vorrangigen Ziele der heutigen Gesellschaft ist, in der die Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Tourismus eine große Bedeutung erlangen und auch zu den Aktivitäten mit dem größten Entwicklungspotenzial in der spanischen Wirtschaft gehören.

Globales ist sich bewusst, dass gute Umweltpraktiken Vorteile für die Wirtschaft, die Umwelt und die Gesellschaft im Allgemeinen bedeuten und eine dauerhafte Anziehungskraft für das Reiseziel der Touristen gewährleisten.

Globales zielt darauf ab, die Auswirkungen auf die Umwelt so gering wie möglich zu halten und die Vereinbarkeit der Hoteltätigkeit mit unserer Umwelt zu fördern, was die Qualität des Fremdenverkehrsproduktes und damit unser Image in den Augen des Kunden verbessert und das wirtschaftliche Engagement unseres Hotels effizienter macht.

Unsere Hauptziele sind:

  • Reduzierung des Verbrauchs an natürlichen Ressourcen und Rohstoffen, durch die Solarzellenanlagen, die auf den Dächern unserer Gebäude installiert wurden, mit dem Ziel, in Zukunft noch mehr Anlagen zu installieren.
  • Minimierung der Abfallproduktion und effiziente Bewirtschaftung durch Verträge mit Unternehmen, die zu diesem Zweck entsprechend legalisiert wurden.
  • Um unfallbedingte Umweltverschmutzung zu vermeiden, arbeiten wir mit den für das Umweltmanagement zuständigen Behörden zusammen (wir verfügen über alle relevanten Umweltgenehmigungen) und machen unsere Mitarbeiter auf die Bedeutung der Energieeinsparung aufmerksam.
  • Das Umweltmanagement der Organisation und die Qualität der Dienstleistung zu verbessern, Kunden und Mitarbeiter über unsere Aktivitäten zu informieren und sich mit unseren Nachbarn zu engagieren, um nicht nur unsere Einrichtungen, sondern auch die unserer Gemeinde zu verbessern.
  • Förderung der Erhaltung der natürlichen und kulturellen Ressourcen der Umgebung des Hotels.
rsc sostenibilidad hotelera

POLITIK NACHHALTIGER HOTELS

Die von Hoteles Globales ergriffenen und durchgeführten Initiativen, um unsere Hotels nachhaltiger, effizienter und umweltfreundlicher zu machen, spiegeln sich in diesem Dokument wider.
Durch das stetige Wachstum und der Entwicklung der verschiedenen technologischen Fortschritte im Hotel- und Gaststättengewerbe und dank der ständigen Aktualisierung unserer Systeme und Ressourcen streben wir jeden Tag danach, ein verantwortungsbewusstes und nachhaltiges Unternehmen zu sein.

1. Regelmäßige Überprüfungen
bekennt sich zu einem nachhaltigen Geschäftsmodell und garantiert es durch jährliche Audits und Überprüfungen, die intern, durch die Qualitätsabteilung sowie durch externe und unabhängige Unternehmen durchgeführt werden, sowie durch obligatorische Inspektionen und offizielle Kontrollen.
Einige der oben genannten Überprüfungen, die regelmäßig in unseren Einrichtungen durchgeführt werden, sind die folgenden:

  • Wartung der thermischen Anlage nach der Verordnung über thermische Anlagen
  • Regelmäßige Inspektionen der Luftemissionen
  • Obligatorische Inspektion von elektrischen Niederspannungsanlagen
  • Obligatorische Inspektion von elektrischen Hochspannungsanlagen
  • Service und Inspektionen von Kraftstofftanks
  • Reviews und Inspektionen von Gasanlagen
  • Inspektionen von Hebefahrzeugen
  • Inspektion von Feuerlöschgeräten und Alarmanlagen
  • Genehmigung für die Ableitung von Abwassern und Wasserparametern innerhalb der festgelegten Grenzwerte
  • Prävention der Legionärskrankheit
  • Kontrolle von Wasser für den menschlichen Gebrauch

2. Analysierte Umweltaspekte
Die Umweltaspekte, die wir in unseren Betrieben identifizieren und analysieren, um mit maximaler Effizienz und Einsparungen bei der Entwicklung unserer Aktivitäten zu arbeiten, sind die folgenden:

  • • Energieverbrauch für Heizung und Warmwasser, für den allgemeinen Unterhalt, Schwimmbad-Konditionierung, beheizte Schwimmbäder und Spas (Strom, Gas, Diesel....)
  • Wasserverbrauch für Zimmer/Appartements, Schwimmbäder, Bewässerung, Küche
  • Erzeugung von festen Siedlungsabfällen
  • Erzeugung von gefährlichen Abfällen
  • Lagerung und Handhabung von chemischen Produkten
  • Erzeugung von Emissionen in die Atmosphäre (Kessel, Außengeräusche....)
  • Erzeugung von Abwasser

Basierend auf den Ergebnissen der oben genannten Faktoren sind wir ständig bemüht, diese zu verbessern.

3. Gute Praktiken
In Hoteles Globales werden touristische Aktivitäten durchgeführt, um die Umweltauswirkungen, die mit den verschiedenen oben genannten Aspekten verbunden sind, durch die Anwendung verschiedener guter Praktiken zu reduzieren, wie zum Beispiel:

  • • Automatische Beleuchtung, Fotozellen, Zeitschaltuhr,Timer......
  • • Armaturen mit Durchflussreduzierung, mit Präsenzmelder oder Zeitschaltuhren, WC-Tanks mit Doppelspülung......
  • • Kontrolle der Waschvorgänge der Schwimmbecken
  • • Automatisierung der Bewässerung
  • • Automatisierung der thermischen Installation
  • • Wärmedämmsysteme
  • • Reduzierung des Abfallaufkommens (weniger Verpackung, doppelseitig genutztes Papier für den internen Gebrauch, etc.)
  • • Trennung von festen Siedlungsabfällen: Leichtverpackungen, Glas, Papier/Pappe, organische Stoffe (Lebensmittelabfälle)
  • • Korrekte Entsorgung von gefährlichen Abfällen durch autorisierte Abfallbeauftragte: Batterien, kontaminierte Verpackungen, Aerosole, Farbreste, veraltete Leuchtstofflampen, Druckertoner, Elektro-/Elektronikabfälle usw.
  • • Korrekte Entsorgung von Gartenabfällen, Sperrmüll und Bauschutt.
  • • Korrekte Lagerung und Handhabung von chemischen Produkten gemäß Sicherheitsdatenblatt. Sichere Lagerung, mit Stützwänden oder Schalen, saugfähiges Material bei Verschüttung.
  • • Einsatz umweltfreundlicher Produkte (Reinigungs- und Pflegemittel)
  • • Nutzung von Recyclingpapier

Darüber hinaus führen wir bei Hoteles Globales ein kontinuierlich durchgeführtes Monitoring der Umweltaspekte durch, um mögliche Abweichungen zu erkennen und jährliche Ziele zu planen, die entweder prägender Natur sind oder Verbesserungen und Investitionen planen sollen.

rsc derechos humanos

MENSCHENRECHTSPOLITIK UND GUTE ARBEITSPRAKTIKEN

1. EINLEITUNG

Menschenrechte sind die Grundfreiheiten, die allen Menschen innewohnen. Sie basieren auf dem Grundsatz der Gleichheit, der besagt, dass alle Menschen, unabhängig von Religion, Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Sexualität, Alter, Kultur oder Behinderung, die gleichen universellen Rechte haben. Sie sind in 30 Grundprinzipien oder Artikeln verankert, die 1948 von der Generalversammlung der Vereinten Nationen verabschiedet wurden, der Allgemeinen Erklärung der Menschenrechte.

Viele verschiedene Arten von Menschen, darunter Touristen, Lieferanten und Mitarbeiter, besuchen die Hotels von Hoteles Globales, und obwohl es schwierig ist, zu erkennen, wann eine Person die Menschenrechte einer anderen Person verletzt, ist es wichtig zu verstehen, wie man mit diesem Risiko umgeht, um den Schutz des Wohlergehens gefährdeter Gruppen, einschließlich Kinder, zu gewährleisten und sicherzustellen, dass sie fair und respektvoll behandelt werden, ohne Unterschied jeglicher Art, wie Sexualität, Geschlecht, Alter, ethnische Zugehörigkeit, Religion oder Behinderung.

Der globale Ethik-Kodex für Tourismus der UNWTO (Weltorganisation für Tourismus der Vereinen Nationen) stellt fest, dass die Ausbeutung von Menschen in allen ihren Formen, insbesondere die sexuelle Ausbeutung und insbesondere wenn sie Kinder und Jugendliche betrifft, gegen die grundlegenden Ziele des Tourismus verstößt und eine Verleugnung seines Wesens darstellt.

 

2. RECHTSGRUNDLAGEN

A) Bürgerliche und politische Rechte

In Hoteles Globales kommt die Achtung und Unterstützung der bürgerlichen und politischen Rechte vor allem in den Verpflichtungen gegenüber den Menschen zum Ausdruck, die sie beschäftigt Es werden hier auch unternehmerische mit dem Personalwesen zusammen stehende Verpflichtungen angesprochen, weil in allen international anerkannten Erklärungen zu Menschenrechten und Unternehmen ausdrücklich auf Arbeitsbedingungen und Arbeitsrechte Bezug genommen wird.

 

1.- Recht auf Chancengleichheit und diskriminierungsfreie Behandlung

Alle Richtlinien von Hoteles Globales, wie z.B. Personalbeschaffung, Einstellung, Entlassung, Bezahlung, Beförderung und Ausbildung, sind frei von Diskriminierung. Hoteles Globales behandelt alle seine Mitarbeiter mit gleichem Respekt und Würde. Unser Unternehmen unterstützt den Grundsatz der Chancengleichheit und Gleichbehandlung und ist daher bestrebt, Diskriminierungen aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, politischer Meinung, Nationalität, sozialer Herkunft oder Status, Zugehörigkeit zu einem indigenen Volk, Alter oder Behinderung oder anderen Merkmalen des Einzelnen, die nichts mit der Fähigkeit des Einzelnen zur Ausübung seiner Arbeit zu tun haben, zu beseitigen. In unserem Einflussbereich werden Einschüchterung und erniedrigende Behandlung nicht geduldet, noch wird ein Mitarbeiter ohne ein faires Verfahren diszipliniert werden.

2.- Das Recht auf Sicherheit von Personen

Hoteles Globales beteiligt sich nicht an Verbrechen gegen die Menschlichkeit, Völkermord, Folter, erzwungenes Verschwinden, Zwangs- oder Pflichtarbeit, Geiselnahme oder andere Verletzungen des humanitären Rechts oder andere im Völkerrecht definierte Verbrechen gegen die menschliche Person.
Unsere Sicherheitsmaßnahmen entsprechen den internationalen Menschenrechtsstandards sowie den Gesetzen und Verhaltensregeln der Bereiche, in denen wir tätig sind, und werden ausschließlich zu präventiven oder defensiven Zwecken eingesetzt.

3.- Arbeitnehmerrechte

Hoteles Globales setzt keine Zwangs- oder Pflichtarbeit ein. Wir stellen unsere Mitarbeiter ein und zahlen ihnen einen fairen Lohn, der ihre Grundbedürfnisse erfüllt oder übertrifft, wobei wir uns jederzeit an die Vorgaben des Tarifvertrags halten. Personen, die für Hoteles Globales arbeiten, haben die Möglichkeit, das Arbeitsverhältnis im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zu kündigen und haben das Recht, Unterlagen über ihr Arbeitsverhältnis mit Hoteles Globales zu erhalten. Unsere Mitarbeiter haben das Recht, einer Gewerkschaft oder einem Arbeitnehmerverband beizutreten.

Hoteles Globales verwendet keine Kinderarbeit und respektiert das Recht der Kinder auf Schutz vor wirtschaftlicher Ausbeutung.

Das Unternehmen als solches verpflichtet sich gegenüber seinen Mitarbeitern, eine Politik zu fördern und zu entwickeln, die die Grundsätze der Gerechtigkeit und Chancengleichheit gewährleistet und eine angemessene berufliche Entwicklung in einem qualitativ hochwertigen und sicheren Arbeitsumfeld ermöglicht. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Einstellung von lokalem Personal, um die Entwicklung der Gesellschaft, in denen das Unternehmen präsent ist, und die Bereicherung der kulturellen Vielfalt unserer Arbeitsteams zu fördern.

4.- Achtung der nationalen Souveränität

Hoteles Globales anerkennt und respektiert die einschlägigen Regeln und Verfahren des Völkerrechts (einschließlich der von den Vereinten Nationen verabschiedeten Gesetze und Verordnungen über Sanktionen und Embargos), der nationalen Gesetze und Verordnungen, der Verwaltungspraktiken, der Entwicklungsziele, der Sozial-, Wirtschafts- und Kulturpolitik und der lokalen Behörde, wo die Organisation tätig ist.

5.- Geistige Eigentumsrechte und Technologietransfer

Hoteles Globales schützt und durchsetzt geistige Eigentumsrechte in einer Weise, die zur Förderung von technischen Innovationen und der Verbreitung von Technologien beiträgt, zum Nutzen sowohl der Hersteller als auch der Nutzer von technologischem Wissen und im Interesse des sozialen und wirtschaftlichen Wohlergehens.

Andere Corporate Citizenship-Richtlinien von Hoteles Globales regeln unser Verhalten in Bezug auf Bestechung, Verbraucherschutz und Umweltschutz.

B) Wirtschaftliche, soziale und kulturelle Menschenrechte

Aufgrund seines kommerziellen Charakters kann Hoteles Globales wirtschaftliche, soziale und kulturelle Rechte nicht allein durchsetzen. Im Rahmen unserer Ressourcen und Möglichkeiten tragen wir jedoch auf vielfältige Weise durch unsere Geschäftstätigkeit zur Verbesserung der Lebensbedingungen und anderer wirtschaftlicher, sozialer und kultureller Rechte bei. Hoteles Globales trägt zum wirtschaftlichen Wohlergehen und zum Gemeinwohl bei, indem sie bestimmte geschäftliche Aufgaben mit unterschiedlichem obligatorischem Charakter übernimmt.

  • Die Kerngeschäftsaktivitäten von Hoteles Globales werden in Übereinstimmung mit den geltenden Arbeits-, Umwelt-, Steuer- und anderen Gesetzen und Vorschriften (wesentliche, nicht verhandelbare Standards) durchgeführt;
  • Die Geschäftstätigkeit erfolgt in Übereinstimmung mit den Standards und der sozialen Verantwortung der Unternehmen.

3. GRUNDSÄTZE UND VERPFLICHTUNGEN

In Hoteles Globales berücksichtigen wir unseren Einfluss bei der Erfüllung der Menschenrechte und legen aus diesem Grund und im Rahmen unserer Corporate Social Responsibility Politik bzw. unternehmerischer Gesellschaftsverantwortung die folgenden Grundsätze fest.
Unsere(n) Mitarbeiter:

  • erhalten einen existenzsichernden Lohn gemäß dem Tarifvertrag für die Hotellerie
  • arbeiten die richtige Anzahl von Stunden in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften;
  • werden, wann immer möglich, lokal sein;
  • steht es frei, einer Gewerkschaft oder einer ähnlichen Organisation beizutreten, die zum Schutz und zur Vertretung der Rechte des Arbeitnehmers gegründet wurde.

  • Das Management seinerseits:

  • fördert die Bereitstellung außerordentlicher Leistungen für das Personal wie Verpflegung, Unterbringung, je nach Fall und Bedarf;
  • fördert die Entwicklung der Mitarbeiter in ihrem Beruf und verbessert ihre Fähigkeiten durch Aus- und Weiterbildung;
  • versucht, die Probleme der lokalen Gemeinschaft, die ihr Leben beeinflussen können, zu verstehen und sicherzustellen, dass ihre Ansichten bei der Suche nach Entscheidungen im Unternehmen berücksichtigt werden;
  • kümmert sich aktiv um den Schutz von Kindern und Jugendlichen vor sexuellem Missbrauch oder Ausbeutung im Tourismus;
  • verpflichtet sich, sein Personal zu schulen, damit es die Praktiken und Richtlinien des Unternehmens zum Schutz von Kindern und Jugendlichen vor kommerzieller sexueller Ausbeutung kennt und sich entsprechend verhält; und damit es Situationen dieser Art, die sich bei der Ausübung seiner Aufgaben ergeben, angemessen bewältigt und dazu ermutigt, präventiv dieses Problems zu behandeln;
  • schätzt die Mitarbeiter und behandelt sie fair und respektvoll und stellt sicher, dass niemand diskriminiert wird, unabhängig von Alter, Sexualität, Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Kultur oder Behinderung;
  • folgt allen Gesetzen und Vorschriften der Arbeitsverwaltung;
  • schult die Mitarbeiter über das Nachhaltigkeits- und Entwicklungsengagement des Unternehmens.
RSC comunidad

POLITIK ZUR UNTERSTÜTZUNG DER LOKALEN GEMEINSCHAFT

Hoteles Globales engagiert sich für die kontinuierliche Verbesserung seiner Dienstleistungen, die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen und die Erreichung des von unseren Kunden geforderten Höchstmaßes an Qualität, wobei wir stets bestrebt sind, einen Beitrag in der Gemeinde zu leisten, in der wir leben und arbeiten, mit dem Ziel, zu einer guten Entwicklung des nachhaltigen Tourismus beizutragen.

Wir fördern das Reiseziel unter unseren Kunden, indem wir Sehenswürdigkeiten, Restaurants, Märkte oder Handwerkszentren hervorheben und sie ermutigen, die Geschichte, Kultur und Traditionen der Region zu entdecken.

Das Management bekennt sich zu einer engen Beziehung zu unserer lokalen Gemeinschaft und tut dies durch die folgenden Tätigkeiten:

  • Integration: Respekt, Unterstützung und Förderung der Kultur, der Normen und der Erhaltung der lokalen Umwelt.
  • Zusammenarbeit:Es wird ein ständiger Dialog mit der lokalen Gemeinschaft und den Sozialpartnern geführt, um deren Bedürfnisse zu verstehen und durch verantwortungsbewusstes Verhalten und Initiativen, die das Leben der lokalen Bevölkerung verbessern, die Umwelt schützen und die Kultur und Traditionen einer Destination bewahren und so zu ihrem Fortschritt beizutragen.
  • Einkauf: Der Erwerb lokaler Produkte wird bevorzugt, um die wirtschaftliche und soziale Entwicklung der Gemeinschaft zu stärken, vorausgesetzt, dass Qualitäts-, Preis-, Gesundheits- und Sicherheitsstandards gewährleistet sind. Wir wählen aktiv Waren und Dienstleistungen von lokalen Lieferanten.
  • Beschäftigung: Wir bevorzugen die Einstellung von lokalem Personal, um die Entwicklung der Gesellschaften, in denen das Unternehmen präsent ist, und die Bereicherung der kulturellen Vielfalt unserer Arbeitsteams zu fördern.
  • Soziale Investitionen: Eine Strategie der Zusammenarbeit mit sozialen Einrichtungen mit den folgenden Aktionslinien wird priorisiert:
    • Unterstützung der lokalen Gemeinschaft
    • Kindergesundheits- und Wohlfahrtsprogramme
    • Zur Verfügung stellen bzw. Spenden von Zimmern und Dienstleistungen

INTEGRIERTE POLITIK FÜR QUALITÄTS-, UMWELT- UND SOZIALMANAGEMENT

Hoteles Globales ist ein Unternehmen, das sich seit über 40 Jahren dem Betrieb von Hoteldienstleistungen widmet. Unser Ziel ist es, unseren Kunden den besten Service zu bieten, durch ein hohes Qualitätsniveau, das ermöglicht, die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden zu erreichen.

Hoteles Globales verpflichtet sich, die Umwelt zu respektieren und alle geltenden Gesetze und Vorschriften einzuhalten. Wir sind bestrebt, uns in allen Aspekten der Qualität und der Umwelt, bei der Entwicklung unserer Tätigkeit, durch die schrittweise Einführung und Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen in allen unseren Betrieben kontinuierlich zu verbessern.

Die Aktionslinien, die unser Unternehmen verfolgt, sind die folgenden:

  • Wir wollen unseren Kunden den besten Service und Qualitätsstandard bieten, indem wir ihre Bedürfnisse und Erwartungen erfüllen, was die ständige Anpassung unserer Mitarbeiter an verschiedene Kundentypen beinhaltet.
  • Wir müssen die Auswirkungen unserer Tätigkeit auf die Umwelt identifizieren, bewerten und kontrollieren, wobei wir sie bei unseren Entscheidungen stets berücksichtigen müssen.
  • Verbesserungsziele werden festgelegt, um sowohl die Umweltauswirkungen, die unsere Anlagen oder die Entwicklung von Aktivitäten auf die Umwelt (Boden, Wasser, Atmosphäre oder natürliche Ressourcen) haben können, zu reduzieren als auch unsere Leistungsindikatoren in den Managementprozessen der Organisation zu übertreffen.
  • Maßnahmen und Strategien zur Kundenbindung bzw. Kundentreueprogramme vorzuschlagen.
  • Unsere Lieferanten zu ermutigen, sich an die von uns festgelegten Qualitäts- und Umweltkriterien anzupassen.
  • Unsere Kunden zu motivieren, an unserem Umweltmanagementsystem teilzunehmen.
  • Unsere Kunden auf dem Laufenden halten, ihre Zusammenarbeit fördern, eine besondere Bindung zur Erhaltung der Umwelt schaffen.
  • Gewährleistung der kontinuierlichen Verbesserung unseres Umweltmanagements und Durchführung von internen und externen Audits des Systems zur Überprüfung seiner ordnungsgemäßen Funktionsweise, die zur Erhaltung der Umwelt beitragen.
  • Verbreitung unserer CSR-Politik (Corporate Social Responsibility) in unseren Hotels.
  • Veröffentlichung unserer Umwelt- und Sozialindikatoren.
  • Unterstützen nicht staatlicher, gemeinnütziger Organisationen für soziale und ökologische Zwecke.

Die Arbeitsphilosophie unserer Organisation wird durch diese Qualitäts- und Umweltpolitik verbreitet. Die Arbeitsbereiche für die Mitarbeiter werden geklärt und definiert. Eine größere persönliche Zufriedenheit bei der Erfüllung ihrer Aufgaben kann so erreicht werden und unseren Kunden wird unser Engagement für deren Zufriedenheit gezeigt sowie unsere Verpflichtung zur Erreichung unserer Ziele der nachhaltigen Entwicklung in einer Weise bestätigt, die mit den wirtschaftlichen Ergebnissen für unser Unternehmen vereinbar ist.

RSC abuso menores

UNTERNEHMENSPOLITIK ZUM SCHUTZ VON MINDERJÄHRIGEN

1. ZWECK

Der Zweck dieser Richtlinie (nachfolgend die "Richtlinie") ist es, eine Reihe von Verhaltensregeln aufzustellen, an die sich die Mitarbeiter und Mitarbeiter von Hoteles Globales (nachfolgend das "Unternehmen") halten, falls sie Hinweise auf Aktivitäten oder Verhaltensweisen beachten, die für alle Minderjährigen innerhalb oder in der Umgebung des Hotels schädlich sind oder sein können, wie zum Beispiel Kunden oder Minderjährige, die in der Umgebung des Hotels leben.

1.1 TIPOS DE CONDUCTAS DAÑINAS (Travelife Factsheet 16: Safeguarding children)

  • Körperlicher Missbrauch: Schlagen, Schütteln, Stoßen, Vergiften, Brennen, Ersticken, oder jede andere Handlung, die einem Minderjährigen körperlichen Schaden zufügt.
  • Emotionaler Missbrauch: Kontinuierliche Misshandlung eines Kindes, die entwicklungspolitische Auswirkungen hat, einschließlich Verachtung, Erschrecken oder Verhinderung der Teilnahme des Kindes an normalen sozialen Aktivitäten.
  • Sexueller Missbrauch: Ein Kind zu sexuellen Aktivitäten wie Pornografie oder Prostitution zwingen, unabhängig davon, ob es weiß, was geschieht oder nicht.
  • Vernachlässigung: anhaltender Mangel an Aufmerksamkeit für die Grundbedürfnisse eines Kindes, ob physisch oder psychisch, der sich auf seine Entwicklung auswirken kann. Der Verzicht reicht von der Sperrung eines Kindes allein in einem Raum für relativ lange Zeiträume oder dem unbeaufsichtigten Verlassen des Kindes über die Einschränkung des Zugangs zu medizinischer Behandlung bis hin zur Nichterfüllung seiner emotionalen oder erzieherischen Bedürfnisse.

1.2. Sexueller Missbrauch: Kommerzielle sexuelle Ausbeutung von Kindern im Tourismussektor

Angesichts der weltweit weit verbreiteten und besorgniserregenden Realität der sexuellen Ausbeutung von Kindern im Tourismussektor wurden seit Anfang der 90er Jahre zahlreiche Initiativen zum Schutz von Kindern vor dieser Art von Situationen entwickelt.
1990 starteten Sozialarbeiter und andere Fachleute in mehreren südostasiatischen Ländern, einem der am stärksten von dieser Art von Ausbeutung betroffenen Orte, eine gemeinnützige Kampagne unter dem Namen ECPAT (End Child Prostitution, Child Pornography and Trafficking of Children for Sexual Purposes). Heute ist ECPAT eine internationale Organisation mit Vertretungen in 50 Ländern, deren Hauptziel die Bekämpfung der kommerziellen sexuellen Ausbeutung von Kindern ist.
Der erste internationale Kongress gegen die kommerzielle sexuelle Ausbeutung von Kindern fand auf Initiative von ECPAT International im August 1996 statt. Inhalt und Aktionsplan basierten auf der Konvention der Vereinten Nationen über die Rechte des Kindes ("UNCRC").
Als Ergebnis dieser Maßnahmen wurde ein internationales Bewusstsein bei den Unternehmen des Tourismussektors geschaffen, das sich auf ihre soziale Verantwortung als Unternehmen konzentriert, dank derer Protokolle und Maßnahmen zur Bekämpfung von Ungerechtigkeiten wie der sexuellen Ausbeutung von Minderjährigen zunehmend umgesetzt werden.

2. GELTUNGSBEREICH

Die Richtlinie wird in den folgenden Bereichen Anwendung finden:

  • Zielsetzung: Hierunter fallen alle touristischen Aktivitäten des Unternehmens. Dieser Bereich umfasst alle Tätigkeiten der verschiedenen Abteilungen, aus denen sich die Hotels der Gesellschaft zusammensetzen, sowie alle administrativen Funktionen, die in ihren Büros ausgeführt werden.
  • Subjektiver Geltungsbereich: Die Richtlinie ist für alle Mitarbeiter und Mitarbeiter des Unternehmens in allen Niederlassungen und Büros sowie verbindlich für Lieferanten und externe Unternehmen, mit denen sie verbunden ist, sowie die Kunden, die die von der Gesellschaft in Ausübung ihrer Tätigkeit angebotenen Dienstleistungen erhalten.

3. VERPFLICHTUNGEN

Angesichts des potenziell bestehenden Risikos von Situationen oder Verhaltensweisen, die für Minderjährige schädlich sind oder sein können, verpflichtet sich die Gesellschaft, die folgenden Maßnahmen zu ergreifen, um Konflikte dieser Art zu vermeiden:

  • das Personal ihrer Betriebe in den Herkunftsländern und an den Bestimmungsorten, an denen sie tätig sind, zu schulen;
  • eine Klausel in die Verträge mit ihren Lieferanten aufzunehmen, in der sie jede Form von Kindesmissbrauch ablehnen;
  • Touristen durch Kataloge, Prospekte, Plakate, Informationsvideos, Eintrittskarten, Webseiten oder auf andere Weise, die sie für angemessen halten, zu informieren;
  • Bereitstellung von Informationen für lokale "Schlüsselakteure" an jedem Zielort;
  • regelmäßig über die Umsetzung dieser Maßnahmen zu berichten.

  • Darüber hinaus werden folgende Maßnahmen zur Bekämpfung der Ausbeutung von Kindern aller Art empfohlen:

  • Zusammenarbeit zwischen den Ländern und zwischen verschiedenen Bereichen der Gesellschaft;
  • Mobilisierung der Tourismusindustrie und der Geschäftswelt, um sicherzustellen, dass ihre Infrastruktur nicht für Zwecke genutzt wird, die für Minderjährige schädlich sind oder sein können;
  • Maßnahmen zur Gewährleistung der Umsetzung und Entwicklung von Gesetzen, Plänen und Programmen gegen diese Art von Verhalten oder Aktivitäten;
  • Interaktion und Zusammenarbeit mit der Polizei und den lokalen Behörden;
  • Rehabilitation von Kindern, die Opfer jeglicher Art von Missbrauch geworden sind;
  • präventive Maßnahmen in Form von Aufklärung und Information.

4. VERANTWORTUNG

Im Einklang mit den oben dargelegten Verpflichtungen wurde das Verantwortungsniveau des Tourismussektors wie folgt definiert:

  • (a) Die unmittelbare Verantwortung liegt bei den Agenten, die wissentlich Sextourismusreisen verbreiten, organisieren und empfangen (auch wenn es wenig Beweise dafür gibt), sowie bei Unternehmen oder Einrichtungen, bei denen Reisende mit Minderjährigen in Kontakt treten oder sie ausbeuten können, d. h. bei Unterkünften, Freizeitzentren und -gebieten etc. Die Duldung solcher Aktivitäten setzt die Komplizenschaft mit den Veranstaltern und Reiseveranstaltern voraus.
  • (b) Die indirekte Haftung wird von Reiseveranstaltern, Reisebüros, Luftfahrtunternehmen, insbesondere Fluggesellschaften, getragen, wenn ihnen bekannt ist, dass sie als Fahrzeuge benutzt werden, um die Täter oder potenziellen Täter eines solchen Verhaltens und Missbrauchs gegenüber Kindern anzutreiben.

Dementsprechend wendet das Unternehmen als potenzieller Betreiber mit indirekter Haftung diese Richtlinie an, um Strafverfahren jeglicher Art, an denen Minderjährige beteiligt sind, zu verhindern.

5. AKTIONSPROTOKOLL UND REKLAMATIONSKANAL

Die Personen und Körperschaften, auf die diese Richtlinie Anwendung findet, müssen im Falle von Handlungen oder Verhaltensweisen, die sie beobachten und für wahrscheinlich halten, dass sie mit der Ausbeutung oder dem Missbrauch von Minderjährigen jeglicher Art in Verbindung gebracht werden, unverzüglich ihren zuständigen Vorgesetzten oder die Leitung der Qualitätsabteilung informieren, die überwacht und auch wachsam bleibt, um verdächtiges Verhalten aufzudecken.

Sobald die Gesellschaft Kenntnis von potenziell kriminellen Aktivitäten erlangt, die der persönlichen und emotionalen Integrität von Minderjährigen zuwiderlaufen, wird sie zusammen mit den zuständigen Behörden, so bald wie möglich die geeigneten Korrektur- bzw.Abhilfemaßnahmen einleiten, um dem Verhalten ein Ende zu setzen und es angemessen zu bestrafen.

Um die Kommunikation von Aktivitäten zu erleichtern, die gegen die Richtlinien des Unternehmens und die geltenden Gesetze und Vorschriften verstoßen, wird den Mitarbeitern des Unternehmens und seinen externen Mitarbeitern ein anonymer Meldeweg zur Verfügung gestellt, der über die Website des Unternehmens zugänglich ist. Dadurch kann problematisches Verhalten schneller und einfacher gemeldet und so effektiver gestoppt werden.

Notrufnummer - Guardia Civil: 062

6. MASSNAHMEN ZUM SCHUTZ VON MINDERJÄHRIGEN

1. Beobachtung
2. Kommunikation
3. Beschwerde
4. Lösung
5. Feedback